流程优化实践---打造流程型组织，做流程优化高手

第一讲  打造流程型企业

   当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）

   流程定义（以案例分析方式引入）

   流程概念和理念

   流程本质与属性

   BPR与BPI

   BPR的起源和发展

   BPR的误区

   BPI思想提出

   流程的价值和作用

   企业内外部客户需求通过流程实现分析

   流程型企业与职能型企业的区别

   流程、组织与IT 

   流程、组织、IT之间的关系

   案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲  流程设计技术

   流程型企业流程管理体系架构全景设计

   流程管理框架图

   如何进行价值链分析与和流程架构设计

   端到端流程案例分析

   流程分级分类管理

   流程设计工具与方法

   LOVEM 图

   流程设计方法演练

   流程文件

   流程文件的编制

   标杆流程文件模板分析

第三讲  流程管理方法论

   流程管理愿景

   METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍

   METHOD BOD模型

   METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法

   流程管理组织与职责

   流程管理组织架构

   流程管理相关人员职责

   流程绩效管理

   流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）

   流程KPI设计

   如何打造流程型企业文化

   流程型企业文化建设的技巧和方法

   企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧

   案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

第四讲  如何运作流程优化项目（BPI）

   流程优化项目管理

   流程优化项目过程管理方法和工具介绍

   价值链分析

   现状分析（WORKSHOP会议演练）

   BENCHMARK

   活动分析法

   如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

   什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响

   变革管理框架介绍

   变革管理各模块内容介绍

   变革管理在BPI项目中的应用

   如何进行利益关系人分析

   如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

   流程优化项目演练

第五讲  流程评估与审计

   流程评估的方法和技术

   流程评估案例分析

   企业流程审计在管理审计中的定位

   流程审计的具体管理模式

   流程审计项目演练